Ferramenta de Qualidade: Você sabe usar o Diagrama de Ishikawa para solucionar problemas da sua empresa?
Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe e Diagrama de Causa e Efeito, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada na gestão de qualidade para detectar causas de problemas e eliminar seus efeitos, geralmente observando seis vertentes: método, material, mão de obra, máquinas, medidas e meio ambiente.
Ao produzir o diagrama, o gestor deve fazer questionamentos para cada um desses grupos sobre a eficiência e correção dos processos, como “Será que os colaboradores da empresa não estão contribuindo para o problema identificado?”, “Será que os equipamentos estão funcionando corretamente?”. A resposta para as duas perguntas irá definir o problema do diagrama. Ou seja, as causas são “Mão de Obra” e “Máquinas”, respectivamente.
Confira o gráfico que produzimos como base. Para cada linha, sugerimos uma reflexão sobre as possíveis causas que estão contribuindo para o problema:
A partir de agora, seu trabalho será questionar as possíveis causas que estabeleceu. Durante esta fase, é importante buscar opiniões de colaboradores envolvidos direta ou indiretamente no problema, para que eles também possam contribuir com ideias. Esta etapa é decisiva para a resolução dos problemas.
O apoio de uma consultoria é essencial na hora de aplicar o Diagrama de Ishikawa. A Synhergon conta com uma equipe de profissionais especializados em todas as áreas da gestão empresarial. Entre em contato conosco e faça um diagnóstico gratuito.
Randall Edmundo
Engenheiro e Sócio-Diretor da Synerhgon