É possível agregar valor ao cliente?

Muito se tem falado sobre agregar valor ao cliente, porém, você sabe exatamente o que é isso?

Independente do segmento e do formato do seu negócio, cada vez mais é preciso melhorar o relacionamento e os negócios com o mercado, o que significa:

• atrair mais clientes,
• aumentar o ticket médio de suas vendas,
• torná-los fiéis à sua marca,
• oferecer e vender outras soluções além daquelas que eles procuram.

Uma pesquisa realizada pela Zendesk, envolvendo mais de 97 mil consumidores, demonstrou que 43% dos brasileiros sentem que as empresas colocam o atendimento ao cliente como algo secundário. 

Diante desse expressivo número, conclui-se que quase 50% das empresas no Brasil não se importam com a satisfação do mercado, o que abre muito espaço para aquelas que pretendem agregar valor ao cliente e obter melhores resultados a partir de suas ações.

Neste post, apresentaremos mais a respeito desse importante assunto e o que fazer para melhorar esse relacionamento e o desempenho da sua marca junto aos consumidores. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!

Por que agregar valor ao cliente?

Agregar valor ao cliente é torná-lo importante e único nos relacionamentos, ou seja, é tratar cada um deles de forma pessoal e de acordo com suas expectativas.

No momento em que sua empresa trabalha o consumidor, o nível de fidelidade aumenta e os negócios são elevados a um novo patamar, pois os próprios consumidores passam a “defender” a sua marca e fazer indicações da sua empresa a amigos e familiares.

Vantagens

Essas ações permitem que sua empresa seja observada pelo mercado de forma diferenciada, obtendo vantagens tais como:

• conquistar o respeito e a admiração dos consumidores,
• atrair talentos e bons profissionais para o empreendimento,
• abrir portas e oportunidades para novos negócios junto a corporações que visualizam o diferencial,
• chamar a atenção de investidores que buscam empresas que se destacam junto ao mercado.

Em resumo, todos querem se relacionar com organizações que fazem diferente e sejam admiradas pela sociedade.

Como fazer isso?

Possivelmente, você está se perguntando em como agregar valor e tornar a sua marca reconhecida no mercado.

Para isso, é preciso mudar o foco e objetivos do seu negócio, que passa a incluir a satisfação do cliente, quando ações são realizadas e condutas modificadas para melhorar esse relacionamento.

Como consequência, ocorre reconhecimento, retorno, mais vendas, aumento do faturamento e lucratividade na operação.

Para isso acontecer é fundamental que você:

• descubra o que seu cliente deseja e busque solucionar o seu problema,
• mantenha o seu público-alvo informado,
• faça diferente, melhore os processos e busque sempre por inovações que agradem o consumidor,
• sempre retorne às ligações e mensagens direcionadas à sua empresa,
• faça pesquisas de satisfação,
• nunca deixe de dar o feedback aos clientes, fornecedores, parceiros de negócios e colaboradores,
• não se atrase nos compromissos,
• cumpra o que foi prometido,
• entregue sempre mais do que o pedido, ou seja, surpreenda positivamente,
• assuma os erros e resolva-os o mais rápido possível,
• conte sempre com a tecnologia e com quem pode ajudá-lo.

Essa lista de ações dá trabalho e depende de mudanças de visão e conceitos em qualquer empreendimento. No entanto, essa é a maneira de se alcançar os resultados e estabelecer ótimos relacionamentos, concretizando boas alianças e construindo credibilidade no mercado.

Se a sua empresa deseja agregar valor ao cliente e possui dúvidas a respeito dos detalhes envolvidos em cada ação apresentada, conte com a Synerhgon, uma consultoria formada por um time multidisciplinar focada em resultados.